lpmindustria.com – Digitalisasi mengubah cara dealer menjalankan aktivitas operasionalnya. Berbagai proses yang sebelumnya berjalan terpisah kini dapat terhubung melalui Dealer Management System (DMS).
Perkembangan teknologi digital mendorong dealer untuk mengintegrasikan berbagai aktivitas operasionalnya. Salah satunya melalui Dealer Management System atau DMS. Sistem ini dapat menghubungkan berbagai divisi dalam operasional dealer. Mulai dari penjualan, keuangan, pengelolaan stok kendaraan, hingga layanan after sales. Integrasi ini membuat informasi tercatat dan terdistribusikan dengan baik.
DMS menjadi bagian penting dalam menghubungkan berbagai aktivitas dealer. Menurut Maya Aulia Saputri, dosen mata kuliah Dealer Management System, DMS memiliki fungsi sangat vital bagi perusahaan. Berbagai divisi dapat saling terintegrasi melalui sistem tersebut, “Nah, dalam operasional dealer itu sendiri, Sistem Manajemen Dealer ini bisa kita ibaratkan sebagai otak yang mengatur seluruh operasional yang ada di dealer,” ujarnya.
Integrasi tersebut dapat terlihat saat terjadi transaksi penjualan kendaraan. Transaksi yang terjadi akan masuk ke bagian keuangan dan stok. Bagian keuangan dapat menggunakan data tersebut untuk pelaporan omzet. Sementara itu, bagian stok memperoleh informasi terkait stok yang tersisa. Dengan demikian, setiap divisi memperoleh informasi yang sama secara real time.
Kondisi berbeda dapat terjadi ketika data antardivisi tidak terhubung. Data yang terpisah dapat menimbulkan perbedaan informasi dalam operasional dealer. Maya menjelaskan bahwa kesalahan input dan perbedaan data antara divisi dapat mengakibatkan terhambatnya pekerjaan divisi lain. Karena itu, integrasi data sangat diperlukan untuk mendukung operasional dealer.
Integrasi tersebut juga membawa perubahan pada proses kerja sebelumnya. Beberapa pekerjaan manual beralih menuju komputerisasi dan otomatisasi. Perubahannya mencakup pencatatan transaksi, pengelolaan stok, hingga pelaporan keuangan. Proses digital tersebut membuat pekerjaan dapat dilakukan secara efisien. Data yang tersedia juga dapat membantu untuk pengambilan keputusan manajemen.
Manfaat digitalisasi melalui DMS tidak berhenti pada operasional internal dealer. Sistem tersebut juga dapat mendukung pelayanan kepada pelanggan. Riwayat servis pelanggan dapat tersimpan dan digunakan kembali. Pelanggan tidak perlu mengulang informasi ketika melakukan servis berikutnya, “ Jadi pelanggan itu tidak perlu mengulang lagi informasi yang sama saat datang kembali untuk servis-servis berikutnya karena sudah terdigitalisasi,” jelas Maya.
Digitalisasi kini menjadi kebutuhan bagi berbagai sektor industri, salah satunya yaitu industri otomotif. DMS menjadi salah satu sistem yang mendukung penerapan tersebut, “Jadi sekarang itu sudah sepertinya sudah menjadi kewajiban bagi seluruh industri, bahkan termasuk industri otomotif dan juga termasuk juga DMS ini hadir sebagai salah satu bagian penting dalam digitalisasi tersebut,” ungkap Maya.
Peran DMS kemudian tidak hanya berkaitan dengan urusan administratif dealer. Sistem tersebut menjadi salah satu fondasi transformasi digital dalam operasional dealer. Berbagai aktivitas dapat terhubung melalui satu sistem yang terintegrasi, “Jadi menurut saya DMS itu bukan hanya sekadar sistem administratif saja, tapi juga menjadi salah satu fondasi bagi dealer untuk bertransformasi secara digital,” ujarnya. Penerapan DMS akhirnya membantu dealer menjalankan operasional secara lebih terintegrasi.
Penulis: Muhammad Nur Ikhsan
Editor: Amira Najla Hartini